ПРОФЕССИЯ
ДЛЯ РОМАНТИКОВ
ЗАРАБАТЫВАЙ
И ПУТЕШЕСТВУЙ
Вы уже проходили обучение, но чувствуете, что знаний недостаточно и хочется
их освежить. Хочется прокачать навык продаж
и продавать больше туров, научиться работать
с высоким чеком.
ТУРАГЕНТ
Вы устали от ежедневной рутины, не получаете удовлетворения от своей работы, не реализуете весь свой потенциал. Все чаще задумываетесь о смене рода деятельности. И, конечно,
вы любите путешествовать
Работаете
в найме
Вы остановились, чтобы понять: что же я хочу, чем я хочу заниматься? Какое дело будет зажигать меня и приносить доход? А может вы на пенсии и хотите жить на полную катушку? Или вы в декрете и с ужасом считаете дни до возвращения на работу. Хочется подольше побыть с ребенком и в декретный график совсем не вписывается работа по расписанию.
не Работаете
РЕЗУЛЬТАТ
Узнаете новые фишки
и тонкости в работе.
Повысите качество своих услуг, а как следствие
и заработок. Будете
продавать туры легко
и с удовольствием. Начнёте продавать через Инстаграм.
РЕЗУЛЬТАТ
Новая профессия, которую
на старте можно совмещать
с основной. Четкий план
в голове: мне надо сделать столько-то продаж, чтобы закрыть вот эту и эту хотелку. Оформленный инстаграм,
где вы генерируете себе клиентов, раскрывая свою личность перед аудиторией.
РЕЗУЛЬТАТ
Профессия, в которой можно официально трудоустроиться, даже если вы фрилансер. Больше не будете думать
о найме, ведь после курса
вы уже получите свои первые финансовые результаты. Построите свою жизнь, свой график так, как хотите
именно вы.
Программа курса
Модуль 0.
Вводный. 1 урок
  • Организационные моменты. Знакомство с площадкой Геткурс, мобильным приложением Chatium
  • Откроется сразу после полной оплаты.
Модуль 1.
Система взаимоотношений в туризме. 4 урока
  • Туроператор
  • Система взаимоотношений в туризме, кто такой ТО, функции, обязательства, зона ответственности, чек лист по ТО с размером комиссионного вознаграждения, контактами и кратким описанием.
  • Турагентство
  • Деятельность ТА, как открыть ТА, нужно ли сразу открывать собственный бизнес, краткий бизнес-план, способы взаимодействия с ТО и К, зона ответственности, как проверить ТА на надежность.
  • Менеджер по туризму фрилансер
  • Понятия (определения), работа в найме или фриланс, необходимые знания для работы, должностные обязанности, фриланс - сотрудничество с Флай Тур (условия и преимущества работы, договор, алгоритм работы с Флай Тур), чек-лист для работы (таблица - отчет по продажам, таблица - график вылетов, алгоритм работы).
  • Турист/Клиент.
  • Различия между понятиями клиент и турист, зона ответственности туриста,документооборот с туристом, отказ от тура, штрафные санкции, минимизация ФПР (договор реализации туристского продукта, отказ от тура и штрафные санкции заявление на аннуляцию, заявление на возврат, заявление на минимизацию, претензия).
Результаты после модуля:
  • Понимаете суть профессии турагент, определились кем вы хотите стать: фрилансером турагентом или работать менеджером по туризму в найме
  • Разбираетесь в иерархии туристического рынка и понимаете зону ответственности каждого
Модуль 2
Состав туристического пакета. 5 уроков
  • Авиаперевозка в составе турпакета
  • Виды и особенности авиаперевозки (чартерные и регулярные перевозки, разбор основных чартерных перевозчиков). Стыковочные рейсы и конкретизация рейса. Классификация мест в самолетах, питание на борту. Задержка рейса. Особенности путешествия с детьми. Багаж, тарифы без багажа, габариты, объединение багажа. Замена данных туристов, количество допустимых ошибок в билете, замена туристов. Выписка билетов на чартере и регулярке. Размер комиссии и оплата туров на регулярных рейсах.
  • Трансфер
  • Виды и особенности трансферов. Где заказывать трансфер.
  • Наземное обслуживание
  • Классификация отелей (звездность отеля,а также другие виды размещения (апартаменты, виллы, квартиры). Особенности отельной базы в зависимости от стран (сравнительная таблица по различиям звездности и уровня отелей в разных странах). Типы номеров (категория номера, вид из номера). Типы и особенности питания в зависимости от страны посещения. Особенности размещения с детьми. Особенности размещения с животными. Заселение в отели Турции одиноких мужчин. Корпоративные заезды.
  • Страхование
  • Медицинское страхование в туризме (страховые случаи и правила оформления, возраст туристов и различия в тарифах, правила использования). Страхование от невыезда (СОН) - для чего, какие страховые случаи покрывает, страхование с франшизой и без. Как производятся выплаты по страховым случаям (сбор и подача документов, размер и сроки компенсации).
  • Визовые услуги
  • Что такое виза, в какие страны нужны визы, в какие электронные разрешения, безвизовые страны. Правила оформления визовых заявок. Сбор документов на визу. Шенгенская виза - правила оформления, тонкости и нюансы, с практикой отработки. Разрешения на въезд (хес код, анкеты - нововведения после пандемии).
Результаты после модуля:
  • Владеете информацией на экспертном уровне
  • Знаете все тонкости авиаперевозок, трансферов, особенностей номеров и отелей
  • Увеличите продажи своих услуг, используя мудборд
  • Разберетесь в теме страхования и оформления виз
Модуль 3
Организация туров. 9 уроков
  • Выявление потребностей клиента
  • Что необходимо узнать у клиента перед тем, как заняться подбором тура. Скидки на туры и дополнительные услуги.
  • Поисковые системы туров. Сайты агрегаторы: турвизор и слетать, различия, плюсы и минусы
  • Сайты ТО
  • Библио глобус, анекс, тез тур, корал, санмар, пегас, интурист, туи, пак, европорт, море трэвел, русский экспресс, алеан, ics — нюансы, правила въезда в страну и срок действия заграничного паспорта, где искать информацию, условия въезда для детей, виды турпакетов. Как различать сайт франчайзи от сайта ТО. Бронирование в ЛК ТО.
  • Нюансы при подборе туров. Нюансы при бронировании туров (курс, совместные заявки, младенец)
  • Условия оплаты туров и условия аннуляции туров. Выдача документов
Результаты после модуля:
  • Полное понимание: как узнать что хочет клиент, что ему предложить
  • Разбираетесь во всех сайтах Туроператоров, быстро подбираете тур, с учётом всех пожеланий и особенностей
  • Без проблем оформляете тур, документы к нему, а также знаете тонкости и нюансы аннуляции туров и возврата денежных средств
Модуль 4
Индивидуальное бронирование туров. 3 урока
  • Способы бронирования индивидуальных туров
  • Мастер нестандартного тура на сайте ТО
  • Портрет своего идеального клиента. Как его привлечь
  • Системы бронирования (не ТО) для бронирования инд.туров. (Для личного пользования и для продаж - поисковые системы авиабилетов, отелей, трансфера)
Результаты после модуля:
  • Бронируете индивидуальные туры не только для продаж, но и для личного пользования
  • Знаете про поисковые системы авиабилетов, отелей, трансфера
  • У вас есть все инструменты чтобы делать продажи и зарабатывать в профессии
Модуль 5. Клиенты.
Выявляем запрос. Делаем преложение. 6 уроков
  • Кто твой клиент
  • Анализ Целевой Аудитории. Для чего нужно знать свою ЦА. Изучение ЦА через соц.сети.
  • Типы туристов
  • Индивидуальная система типирования туристов. Типы восприятия людей (аудиалы, визуалы, кинестеты, дискретники - как распознать и как взаимодействовать с клиентом согласно типу восприятия у людей).
  • Работа с клиентом
  • Как превращать потенциальных клиентов в реальных. Работа с потенциальными клиентами, создание и ведение клиентской базы. 13 секретов взаимоотношения с клиентами. Стандарты обслуживания Флай Тур.
  • Кто твой клиент
  • Анализ Целевой Аудитории. Для чего нужно знать свою ЦА. Изучение ЦА через соц.сети.
  • Подбор тура для клиентов
  • Что важно учесть при старте работы с клиентом, условия оплаты, курсовая разница, СОН, связь с клиентом, срок предоставления презентации/подбора тура. Презентация Тура (кви-кво, турвизор, 6 главных правил презентации тура, чек-листы, подготовка шаблонов на все случаи).
  • Работа с клиентом послепродажная
  • Уведомления о подтверждении, о доплате, о правилах въезда, выдача документов - график вылетов, первичная обратная связь, вторичная обратная связь, график вылетов, отзыв, поздравление с др, рассылка. Сделка не состоялась, что делать. (Альтернатива. Аннуляция тура, порядок подачи заявления, поддержка клиента).
Результаты после модуля:
  • После такого сервиса ваши клиенты будут сотрудничать с вами годами!
  • Вы с первого взгляда определяете тип туриста, понимаете тип восприятия человека и четко знаете как с ним общаться
  • Знаете что нужно проконтролировать после оплаты тура. Как собрать с клиента обратную связь о вашей работе
  • Видите почему клиенты Флай Тур всегда возвращаются, внедрите в свою работу
Модуль 6
Основы продаж. 4 урока
  • Страх продаж. Как страхи влияют на результат. Методы проработки страхов
  • Основы продаж
  • Стандартные этапы продаж. Кому вы продаете, какая ценность турпродукта (анализ продукта, рациональные и эмоциональные характеристики) и какую выгоду получит клиент (как он будет отдыхать, каким он вернется с отпуска, как закроете его боль), кто вы (почему вы? чем вы отличаетесь от конкурентов). Сегментация.
  • Как продавать через блог. Модели продаж
  • Продажи оффлайн
Результаты после модуля:
  • Нет страха продаж, а есть четкое понимание, что вы не навязываете себя или свои услуги, а решаете проблему клиента
  • Понимаете как работает система «Продажи без продаж», внедрили фишки для своего блога и для оффлайн встреч
  • Вот тут уже точно пойдут продажи
Модуль 7
Продвижение через Инстаграм. 7 уроков
  • От приглашенного эксперта
  • SMM-стратегия
  • Контент-Маркетинг
  • Визуал: красивая лента в Инстаграм
  • Тексты. Общение с подписчиками в комментариях и директ
  • Stories
  • Способы продвижения
  • Показатели. Анализ Статистики
Результаты после модуля:
  • Ваш инстаграм работает на вас, вы не просто публикуете посты и снимаете сторис, а понимаете зачем вы это делаете и как ваш контент влияет на продажи
Модуль 8. Личный бренд.
Для тарифа "С ПОДДЕРЖКОЙ ЯНЫ". 3 урока
  • Почему нет результата
  • Для чего вам нужен личный бренд и составляющие личного бренда
  • Распаковка экспертности
Результаты после модуля:
  • Распакуете свою личность и экспертность
  • Увидите свои точки роста, поймете какую стратегию выбрать, чтобы вы ассоциировались с путешествиями и турами у всех, с кем общаетесь
Бонусный модуль. Все тарифы.
Мини-курс по Страноведению. 15 уроков
  • Горящие туры и туры по Фортуне (что это, как появляются, плюсы и минусы)
  • Понятие сезонности и как это отображается на цене. Когда и куда выгоднее летать (Анализ открытых стран по погодным условиям и ценовой политике). Стратегия выстраивания своей работы согласно сезонности
  • Рекламные туры
  • Страноведение по актуальным направлениям (Турция, Египет, Мальдивы, Доминикана, Куба, ОАЭ, Венесуэла, Россия (Сочи), Абхазия)
  • Как выбирать отели?
Бонусный модуль. Все тарифы.
Дизайн человека в жизни и работе. 3 урока
  • От приглашенного эксперта
  • Интервью с экспертом. 8-летний опыт встраивания дизайна человека в жизнь и работу на опыте.
  • Типы в дизайне человека. Расшифровка дизайна на бытовом уровне. Распознание дизайна других людей и способы коммуникаций
  • Как применять знания о своем дизайне в жизни и работе согласно своему типу
Бонусный урок по ВК. Все тарифы.
  • Разбор действующей группы Fly Tour
  • Какой контент публиковать
  • Методы продвижения
Бонусный урок. Все тарифы
Вебинар по телеграм (запись).
  • Выбор тематики канала
  • Как сделать рекламный пост
  • Создание контента
  • Закупка рекламы
  • Монетизация
Курс "Таргетированная реклама в инстаграме".
Для тарифа "С ПОДДЕРЖКОЙ ЯНЫ". 4 урока
  • От приглашенного эксперта
  • Оформление личного аккаунта на фейсбук. Создание публичной страницы. Создание рекламного кабинета. Прохождение двухфакторной аутентификации. Подключение банковской карты. Чек-лист по блокировкам аккаунтов
  • Основные моменты по грамотному оформлению посадочной страницы: профиля в Инстаграм. Создание аудиторий, из той целевой аудитории, которая собрана на блоке SММ. Виды аудиторий. Работа с интересами. Формирование аудиторий для рекламы, в рекламном кабинете
  • Цели рекламных кампаний. Кампании рекламных объявлений. Запуск рекламных объявлений. Периоды тестирования
  • Анализ рекламных кампаний. Аналитика и показатели в рекламной кампании. Оптимизация. Отчетность
Курс "Авторские туры".
Для тарифа "С ПОДДЕРЖКОЙ ЯНЫ". 6 уроков
  • Понятие авторских туров. Особенности турпродукта. Актуальность
  • Юридические аспекты
  • Выбор направления. Анализ конкурентов
  • Создание авторского тура. Программа. Ценообразование
  • Реализация авторского тура. Авторская система продаж
  • Нюансы (аннуляция и перебронирования)
  • Взаимодействие с участниками во время тура. Обратная связь
Живой вебинар по корпоративным турам
  • Специфика бронирования групповых заездов
  • Планирование корпоративных мероприятий
  • Где искать корпоративных клиентов
Живой вебинар по продажам с приглашённым экспертом
  • Алгоритмы продаж
  • Продажа в переписке
  • 15 лет в туризме
  • Владелица турагентства «Флай Тур» - абсолютного лидера продаж среди несетевых агентств в Екатеринбурге. 
  • За последние 7 лет с «Тур Флай» отправилось на отдых 33615 туристов на общую сумму 1 миллиард 225 миллионов рублей. 
  • В 2018 году «Флай Тур» вошло в топ 10 турагентств Екатеринбурга согласно народному голосованию на городском портале е1.ru. 
  • «Флай Тур» ежегодно награждается как лидер продаж различными премиями от туроператоров. 
  • За последние 3 года обучение у Яны прошло более 500 фриалсеров и онлайн-турагентов.
Ссылка на это место страницы: #rec462607656
◆ Вводный модуль ◆ 7 обучающих модулей ◆ 6 месяца после окончания курса доступ к личному кабинету на платформе Геткурс ◆ Ответы от кураторов на обучающей платформе ◆ Конспекты всех уроков в PDF формате ◆ Бонусный Мини-курс «Страноведение» ◆ Бонусный модуль «Дизайн человека в жизни и работе» ◆ Итоговый тест ◆ Сертификат ◆Сотрудничество с Fly Tour ◆ Оффлайн Выпускной в Екатеринбурге ◆Информационный канал курса ◆ Чат с кураторами и с Яной ◆ Вебинар от приглашённого эксперта по продажам ◆ Мастермайнд с кураторами после каждого модуля в ZOOM ◆ Чек-лист «Список рекомендованных отелей» ◆ 3 вебинара с психологом
◆ Вводный модуль ◆ 7 обучающих модулей
◆ 9 месяцев после окончания курса доступ к личному кабинету на платформе Геткурс ◆ Ответы от кураторов на обучающей платформе
◆ Конспекты всех уроков в PDF формате ◆ Бонусный Мини-курс «Страноведение» ◆ Бонусный модуль «Дизайн человека в жизни и работе» ◆ Итоговый тест ◆ Сертификат ◆ Сотрудничество с Fly Tour ◆ Оффлайн Выпускной в Екатеринбурге ◆ Информационный канал курса ◆ Чат с кураторами и с Яной ◆ Вебинар от приглашённого эксперта по продажам ◆ Мастермайнд с кураторами после каждого модуля в ZOOM ◆ Чек-лист «Список рекомендованных отелей» ◆ 3 вебинара с психологом ◆ 2 стратегические сессии с Яной в середине и в конце курса ◆ Мини-курс «Авторские туры» ◆ Курс «Таргетированная реклама в инстаграме» ◆ Распаковка личности для блога ◆ Практика с реальными клиентами